時間:2025-10-13 12:17

廣州益夫食品銷毀公司10月17日 采訪:在今年的“雙11”購物節(jié)期間，淘寶平臺推出了一類別對策來優(yōu)化商家的營商環(huán)境，這些辦法網羅放寬“僅退款”政策、推出“退貨寶”等，以減輕商家在退貨問題上的壓力。

淘寶還計劃推出更多改善營商環(huán)境的策略，如增補退貨憑證的覆蓋范圍、升級多款售后工具、關閉全額僅退款評價入口等。這些舉措將協助商家在“雙11”期間降低成本和提升功用。淘寶還為商家提供了長期的申訴復議入口，并提供了補償方案，此刻平臺累計補償金額已超過3億元人民幣，商家申訴的處理完結率超過95%。

在退貨問題上，淘寶通過引導行業(yè)關注并治理不合理的“僅退款”現象，日均攔截超過40萬筆不合理“僅退款”。此外，淘寶還加強了消費者因商品品苛責題發(fā)起的退貨申請的舉證要求，抬高了退貨憑證的覆蓋率，并安排關閉全額僅退款評價入口，估計一年內將減少265萬條中差評。

據悉，為了降低商家的退換貨成本，淘寶在9月初推出了“退貨寶”，使商家的退換貨成本系統性下降了10%-30%。淘寶還為商家提供了貨在途攔截補貼，一步步降低退換貨運費成本，刻下平臺供應的補貼金額已超過6000萬元。

（投訴）